Sóc infermera i he dissenyat un agent que cuida els teus pacients.
Brosover confirma cites, envia recordatoris i fa el seguiment per WhatsApp. El teu equip deixa de trucar pacient per pacient. Prova-ho tu mateix: parla amb l'agent.
Ho dissenyo i ho superviso jo. Cristina Fonolleda, infermera amb 25 anys d'experiència clínica.
- Supervisió humana
- Contracte de tractament de dades
- RGPD per a dades de salut
Demana una cita i mira com s'omple l'agenda.
Parles amb una IA. La clínica i els forats són fictisos; no escriguis dades personals reals. Els dubtes clínics sempre es deriven a una persona. Política de privacitat.
Mentre el teu equip atén, el telèfon continua sonant.
- 08:15
Les primeres trucades del dia, per confirmar cites.
Confirmacions enviades abans que obris.
- 11:30
Un forat que ningú ha ocupat.
La llista d'espera rep l'avís i l'omple.
- 14:00
Recepció tancada. El telèfon continua sonant.
El pacient té resposta per WhatsApp i a la web.
- 18:30
“No m'ha quedat clar el tractament.”
Pautes per escrit i comprovació que s'han entès.
- 21:45
Un dubte, i ningú a l'altra banda.
Resposta immediata o avís al teu equip per a demà.
Il·lustració d'un dia tipus. Els horaris són orientatius.
Quant et costen les cites que no es presenten?
Mou els controls amb les dades de la teva clínica. És una estimació: el número exacte el mesurem junts al diagnòstic.
Els recordatoris per missatge redueixen les absències (Cochrane, 2013). Al diagnòstic mesurem quant et tornaria a tu.
Reservar trucada gratuïtaUna revisió Cochrane de 8 assaigs amb més de 6.000 participants va concloure que els recordatoris per missatge augmenten l'assistència a les cites.
Gurol-Urganci I. et al. Cochrane Database of Systematic Reviews, 2013. Veure la revisióHo he repetit centenars de vegades. Ara ho fa l'agent.
Planta, domicili, pediatria. El que costa temps al teu centre és el que vaig viure jo.
- Pediatria
Es deixen el carnet de salut, on s'han d'apuntar les vacunes.
Abans de la visita els recorda portar-lo, i quan toca la propera vacuna.
- Analítica
Vénen esmorzats.
Envia la indicació de dejuni que defineixi el teu centre, amb temps.
- Cures
Arriben sense acompanyant, i després d'una petita cirurgia o d'una visita oftalmològica algú els ha d'acompanyar a casa.
Pregunta si vindran acompanyats i avisa el teu equip si no.
- Cites
S'obliden de la visita, o confirmen i no vénen.
Recorda 48 h i 24 h abans, i si el forat queda lliure avisa la llista d'espera.
- Alta
Expliques el tractament, preguntes si ho han entès i diuen que sí. Ho deixes per escrit i, ja a casa, tenen dubtes o no segueixen el que s'ha acordat.
Envia les pautes per escrit i, ja a casa, pregunta com van. Si hi ha dubtes o no les segueixen, avisa el teu equip.
- Després
El seguiment després de l'alta és important, i és el primer que es queda sense fer.
Un missatge després de l'alta per saber com va, i avís al teu equip si alguna cosa no quadra.
Parla com parlaria el teu equip. I sap quan passar-te la conversa.
Adapto els missatges a la teva especialitat. L'agent mai dona indicacions clíniques: les deriva al teu equip.
El que no faré.
En sanitat, confies en qui sap on és el seu límit.
No dono consell mèdic.
Els dubtes clínics els derivo al teu equip. Sempre.
No substitueixo el teu equip.
Li trec trucades repetitives perquè tingui temps per al pacient.
No et prometo xifres que no he mesurat.
Acordem un objectiu per escrit i el mesurem junts.
No improviso amb dades de salut.
Tractament conforme al RGPD i amb contracte d'encàrrec amb cada clínica.
Quatre passos, amb resultats mesurats.
- 01
Trucada inicial
M'expliques com funciona la teva agenda. Gratuïta i sense compromís.
- 02
Diagnòstic
Analitzo les teves absències i com et contacten els pacients.
- 03
Prova de 30 dies
Acordem un objectiu per escrit. Si no l'assoleixo, et torno les mensualitats.
- 04
Informe de resultats
Veus què ha canviat: cites confirmades, absències i forats recuperats.
Dades de salut, tractades amb cura.
Supervisió humana
Una persona de l'equip supervisa sempre l'agent.
Contracte de tractament
Amb cada clínica signo un contracte d'encàrrec de tractament de dades.
RGPD
Compliment del RGPD per a dades de salut.
“No sóc una tecnòloga que va aprendre sobre salut. Sóc infermera que va aprendre IA.”
25 anys en pediatria, neonats, pal·liatius, ginecologia i obstetrícia, atenció domiciliària i ortogeriatria. He viscut des de dins les cites perdudes i els equips saturats. Brosover és el que m'hauria agradat tenir.
Cristina Fonolleda · Infermera i fundadoraConeix la meva històriaQuants forats et queden buits cada setmana? Ho veiem en una trucada.
Gratuïta i sense compromís. Parles directament amb mi.